О числах, по которым оценивают работу оконного сайта в Грозном
В этой статье
Город застроен заново и продолжает строиться, вокруг много частных домов, а аудитория пользуется интернетом почти целиком с телефона. Эти три обстоятельства меняют набор показателей, по которым оценивают сайт оконной компании, и делают привычные отчёты малополезными.
Мобильный трафик и форма в один экран
Подавляющая часть посетителей приходит со смартфона, и всё, что не помещается на маленький экран, из воронки выпадает. Поэтому мы отдельно ведём мобильные показатели: время до появления первого содержимого, доля людей, доскроллевших до формы, и конверсия по типам устройств. Разница в конверсии между телефоном и компьютером в этой нише доходит до кратной, и общая усреднённая цифра прячет проблему вместо того, чтобы её показать.
Мессенджер как основной канал обращения
Здесь заметно чаще пишут, чем заполняют формы: отправляют фото проёма, спрашивают цену, договариваются о времени. Такие обращения по умолчанию не видны в аналитике, и сайт выглядит неэффективным. Что нужно, чтобы этот поток считался:
- отдельные ссылки на переписку и на Telegram с меткой источника;
- фиксация первого сообщения как заявки в учётной системе;
- подмена номера телефона для разделения звонков по каналам;
- единый журнал обращений, куда попадают все три типа контакта.
После настройки доля сайта в общем потоке клиентов обычно оказывается выше, чем предполагал владелец.
Частный дом: большой объём и долгое решение
Заказ на дом – это сразу много конструкций, иногда веранда и входная группа. Смета крупная, обсуждают её всей семьёй, и от первого визита до договора проходят недели. Такой сегмент нельзя оценивать по конверсии за календарный месяц: считать надо когортами, отслеживая, сколько обращений весеннего месяца закрылось к середине лета. Кластер с высоким чеком окупает продвижение даже при небольшом числе заявок.
Новая застройка и запросы по конкретным адресам
Люди ищут остекление применительно к своему дому и микрорайону. Под крупные объекты имеет смысл делать отдельные страницы с готовыми размерами и типовыми решениями, а измерять по ним не позиции, а число обращений с указанием объекта и долю повторных заказов от соседей. Такие заявки самые дешёвые: бригада уже на месте, а рекомендация работает лучше рекламы. Поэтому в отчёте у нас стоит не только общее число обращений, но и то, сколько из них пришло с адресов, где компания уже работала – этот показатель прямо отражает качество монтажа и сервиса.
Карты и справочники в общей картине источников
Часть клиентов вообще не доходит до сайта, а звонит из карточки на карте. Эти обращения тоже нужно учитывать, иначе доля поиска будет завышена, а карт занижена. В сводном отчёте у нас стоят все источники рядом, с одинаковой методикой подсчёта, и по каждому считается своя стоимость состоявшегося замера. Заодно видно пересечение: карточка на карте и сайт часто работают на одного и того же человека, и приписывать договор только последнему касанию неверно.
Сезон и правило сравнения по годам
Тёплых месяцев здесь больше, чем в средней полосе, но сезонность никуда не девается: летом заявок кратно больше. Сопоставлять соседние месяцы бесполезно, любые выводы из такого графика будут случайными. Мы сравниваем месяц с тем же месяцем прошлого года и накладываем линию общего спроса в нише по городу. Только годовое сравнение показывает вклад работы, а не календаря.
Показатели, которые обсуждаем с владельцем
- обращения по каналам: сайт, звонок, переписка, карты;
- доля обращений, дошедших до состоявшегося замера;
- стоимость замера и стоимость договора по каждому источнику;
- мобильная скорость и конверсия ключевых страниц;
- динамика год к году по кластерам работ.
Состав работ и тарифы разобраны в разделе цены. Хотите увидеть реальную отдачу от сайта, а не догадки? Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – настроим учёт всех обращений и покажем, сколько стоит каждый ваш замер.
