Автоматизация отдела продаж в Грозном: как платить по частям и не переплатить
В этой статье
Строительство и торговля стройматериалами, мебельные и оконные производства, оптовые поставки, услуги населению, гостиничный бизнес – компании Грозного часто растут быстрее, чем успевают выстраивать внутренние правила. Отдел продаж живёт на телефоне и в мессенджерах, а вопрос о бюджете упирается в опасение потратить много и не получить отдачи. Этот страх снимается просто: проект не обязан быть единой большой покупкой.
Дробить дешевле, чем брать всё сразу
Заказывать сразу максимальную конфигурацию имеет смысл там, где процесс устоялся и его надо перенести в систему. У растущей компании процесс меняется каждые полгода, поэтому выгоднее покупать по одному направлению и смотреть на результат, чем оплатить настройку правил, которые устареют к зиме. Итоговая сумма при таком подходе выходит не больше, а нередко и меньше.
Из чего состоит первый шаг
Минимальный вход в тему – 55 000 ₽ и пять рабочих дней на экспресс-настройку. Получаете единую воронку с обязательными этапами, карточку сделки с историей общения, разграничение доступа между сотрудниками и обучение команды. Этого достаточно, чтобы заявки перестали жить в личных телефонах, а руководитель впервые увидел, сколько сделок в работе прямо сейчас.
Второй шаг выбирают по узкому месту
Через месяц-полтора становится видно, что мешает больше всего, и следующая покупка выбирается по факту, а не по каталогу:
- клиенты жалуются, что до вас не дозвониться – значит, нужны все каналы обращений в одном окне;
- непонятно, кто из менеджеров сколько приносит – значит, отчётность руководителю;
- премию считают вручную и спорят о ней – значит, контроль качества с расчётом мотивации;
- менеджеры бегают за статусом оплаты в бухгалтерию – значит, обмен с учётной программой.
Цена и срок каждого направления указаны в прайсе – их можно посмотреть заранее и заложить в план на следующий квартал.
Помесячные деньги вместо крупных разовых
Для небольшого отдела разумна и третья схема: сопровождение от 18 000 ₽ в месяц. Воронку дорабатывают по мере роста, новых сотрудников обучают, раз в месяц разбирают показатели вместе с руководителем. Это не подписка на программу, а работа специалиста, и отказаться от неё можно в любой момент, ничего не потеряв.
Чего дробление не решает
Честно о минусах: по частям выходит дольше. Каждое направление требует отдельного согласования, а между шагами проходят недели. Если сроки горят – например, отдел удваивается к весне, – комплексный проект за три-четыре недели окажется практичнее. Ещё один нюанс: некоторые вещи бессмысленно делать вторыми. Считать конверсию по этапам можно только после того, как этапы вообще появились, а мотивацию по данным системы – только когда в неё попадают все сделки без исключения. Порядок шагов мы обсуждаем на первом же созвоне и от него не отступаем.
Проверка, что первый шаг отбился
Перед вторым платежом убедитесь, что первый оправдался. Три признака:
- количество обращений в системе совпадает с реальным числом звонков и сообщений;
- у каждой активной сделки есть ближайшая задача с датой, а не пометка «на потом»;
- руководитель отвечает на вопрос о сделках в работе, не собирая сведения у сотрудников.
Если все три пункта выполнены, деньги уже работают. Если нет – проблема в дисциплине, и вторую покупку стоит отложить: надстройка над неработающей воронкой отдачи не даст, сколько бы вы за неё ни заплатили. В такой ситуации мы честно советуем вернуться к обучению команды и регламенту, а не продавать следующее направление.
Что оплачивается отдельно
Тарифы самой системы и телефонии оплачиваются поставщику прямым платежом, в нашу смету они не входят и наценки на них нет. Если системы в компании пока нет вовсе, начните с раздела внедрение CRM – там про выбор платформы.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – подскажем, с какого шага начать именно вам, и посчитаем его стоимость без обязательств.
