Внедрение CRM в Грозном: деньги, сроки и загрузка в числах
В этой статье
Подрядчик на объектах, торговая база и сервисная мастерская меряют успех одинаково – кассой в конце квартала. Беда в том, что до конца квартала непонятно, идёт год по плану или уже нет. Система ставится не ради красивых карточек, а ради нескольких величин, которые собственник видит ежедневно. Ниже – набор показателей, который мы собираем компаниям Грозного, и решения, принимаемые по каждому из них.
Деньги, которые стоят в незакрытых сделках
Первая величина, к которой привыкает собственник, – сумма активных заявок с разбивкой по стадиям. Не выручка прошлого месяца, а то, что сейчас в работе. На стройке, отделке и поставке материалов между обращением и подписанием проходит от трёх недель до полугода, поэтому спад заметен сильно заранее: сперва пустеет колонка расчётов, и только месяца через два просядет касса. Пустая колонка – причина искать заказы сегодня, а не тогда, когда закончились деньги.
Дни, потраченные на подготовку сметы
Программа засекает время между стадиями и складывает его по каждому исполнителю. Частая находка: расчёт делается за день, потом четверо суток ждёт отправки, потому что никто не назначил ответственного за отправку. Клиент за эти четверо суток успевает получить два расчёта от соседних компаний. Показатель выправляется первым: достаточно предельного срока на стадии и напоминания, которое уходит и менеджеру, и его начальнику.
Процедуры и заявки с жёсткой датой подачи
Работа по подрядам и поставкам для бюджетных заказчиков живёт по календарю: срок подачи, дата рассмотрения, срок подписания. Такие сделки ведутся отдельным направлением с обязательными датами, и пропустить их программа не даёт. По итогам квартала руководитель получает три числа: сколько процедур подано, сколько выиграно, по какой причине проиграны остальные. Проигрыш по цене и проигрыш из-за просроченного пакета документов лечатся совершенно по-разному, а без учёта они выглядят одинаково.
Заказчики, которые приводят других заказчиков
В компаниях, выросших из семейного дела, значительная часть работы приходит по знакомству. В карточке отмечается, кто именно порекомендовал клиента, и через полгода видно короткий список тех, кто приводит основной объём. Дальше это управляемая история: таким заказчикам звонят первыми, им уходят предложения по новым позициям, их заявки не ждут очереди.
Загрузка людей и просроченные задачи
По каждому сотруднику собирается несколько строк, и вместе они читаются лучше, чем поодиночке:
- сколько сделок ведёт и на какую сумму;
- сколько задач просрочено больше чем на сутки;
- какая доля заявок доходит до договора;
- сколько заявок он вернул в общую очередь.
Растущая просрочка – самый ранний сигнал из всех, он появляется недели за три до провала по деньгам. Обычно это значит, что человек перегружен, а не ленится, и заявки нужно перераспределить.
Расписание разбора цифр
Отчёты бесполезны, пока их никто не открывает по расписанию. Мы предлагаем простой ритм: раз в неделю – зависшие сделки и просрочки, раз в месяц – источники обращений и причины отказов, раз в квартал – сравнение направлений между собой. Разбор занимает двадцать минут и заменяет собой большую часть планёрки, потому что спорить с записанным временем звонка бессмысленно. Смежные задачи по цифрам собраны в разделе управленческий учёт.
Чтобы отчётам можно было верить
Данные врут ровно там, где их вводят вручную. Поэтому обращения попадают в базу автоматически с телефонии, почты и форм сайта, причина отказа выбирается из готового списка, а сумма подтягивается из расчёта. Поле, которое не попадает ни в один отчёт, мы просто не заводим. Работы по проекту:
- базовая настройка – от 60 000 ₽, неделя;
- проект целиком, с переносом базы и связками – от 180 000 ₽, три-четыре недели;
- дальнейшие доработки – от 15 000 ₽ в месяц.
Точные цифры по вашему случаю называем после разбора процессов, стоимость закрепляется договором до старта. Наберите +7 (901) 417-22-12 – покажем готовые отчёты на живом примере и посчитаем ваш проект. Другие цены студии есть на странице стоимость услуг.
